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中文名称：消费品售后服务方法与要求
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英文名称：Methods and requirements for after-sales service of consumer products
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原文名称：
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中标分类：A12
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ICS分类：03.080.30
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标准分类编号：CN
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页数：
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发布日期：2025-01-24
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实施日期：2025-05-01
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作废日期：
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被替代标准：
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代替标准序号：GB/T 18760-2002
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引用标准：GB/T 5296.1; GB/T 17242; GB/T 34432; GB/T 36733
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采用标准化：
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补充修订：
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标引依据：国家标准公告2025年第2号
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标准摘要：本文件确立了消费品售后服务的总体原则，规定了消费品售后服务提供者、服务内容及方法、服务实施、服务评价与改进的要求。
本文件适用于耐用消费品售后服务的管理与实施。
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